Integritetspolicy — Vicatoo

Version: 1.0

Senast uppdaterad: 1 januari 2026

Denna integritetspolicy förklarar hur Vicatoo, Inc. (verksamt som "Vicatoo") ("Företaget", "vi", "oss", "vår") samlar in, använder, delar och skyddar din information när du använder www.vicatoo.com ("Webbplatsen") och våra tjänster.

Genom att använda Webbplatsen, skapa ett konto, fylla i ett kontaktformulär eller kommunicera med oss via WhatsApp/E-post, godkänner du de metoder som beskrivs i denna policy. Vänligen granska även våra Användarvillkor och Boknings- & Avbokningspolicy.

Officiella kanaler: De officiella kommunikationskanalerna är e-postadressen support@vicatoo.com och WhatsApp-numret som anges i avsnittet "Kontakta oss". Kommunikation från andra kanaler betraktas inte som officiell.

1. Information vi samlar in

Vi samlar in information som du lämnar direkt till oss och information som samlas in automatiskt.

1.1 Information du lämnar

Vi kan samla in:

• Kontouppgifter: Namn (om tillämpligt), e-post, telefon-/WhatsApp-nummer, användarnamn och lösenord (krypterat).
• Kontaktformulär: Namn, e-post, telefonnummer, meddelandeämne och innehåll.
• Bokningsförfrågningsdata: Destination, vistelsedatum, antal gäster, preferenser (t.ex. utsiktstyp, tyst rum, köktillgänglighet...) och alla detaljer du skickar till oss via WhatsApp/E-post.
• Supportkommunikation: Innehåll i chattar och korrespondens med vårt team.

Observera: Dela inte känsliga uppgifter (som betalkortsuppgifter eller hälsoinformation). Om vi tar emot sådana uppgifter av misstag, kommer vi att sträva efter att radera dem där det är möjligt och rimligt.

1.2 Automatiskt insamlad information (Cookies & Analys)

Vid användning av Webbplatsen kan vi samla in:

• IP-adress, webbläsartyp och enhet, operativsystem, besökta sidor, besökslängd och hänvisningskälla.
• Data via cookies och liknande teknologier.

Vi använder Google Analytics för att förstå webbplatsanvändning och förbättra prestanda. Google kan använda cookies och liknande identifierare för att samla in användningsdata i aggregerad form.

2. Hur vi använder din information

Vi använder information för att:

• Hantera konto & Tjänsteleverans: Skapa konton, logga in och hantera inställningar.
• Samordna bokningar: Kommunicera med dig, förstå din förfrågan, samordna med hotellet och skicka Bekräftelsemeddelandet.
• Kundtjänst: Svara på förfrågningar och lösa problem.
• Produkt- & Webbplatsförbättring: Analysera prestanda, förbättra användarupplevelsen och utveckla funktioner.
• Säkerhet & Bedrägeriförebyggande: Skydda konton och Webbplatsen samt verifiera misstänkta aktiviteter.
• Marknadsföring & Annonsering (med ditt samtycke eller där det är tillåtet enligt lag): Skicka nyhetsbrev/erbjudanden och hantera kontaktlistor och annonskampanjer.

3. Marknadsföring (Nyhetsbrev & Erbjudanden)

Vi kan skicka marknadsföringsmeddelanden (nyhetsbrev/erbjudanden/uppdateringar) via e-post och/eller WhatsApp (beroende på dina preferenser eller samtycke). Du kan avregistrera dig när som helst genom att:

• Klicka på länken "Avregistrera" om den finns i meddelandet, eller
• Skicka e-post till oss på support@vicatoo.com och begära borttagning från listorna.

Även efter avregistrering kan vi skicka nödvändiga "operativa" meddelanden (t.ex. relaterade till ditt konto eller en bokning du har begärt).

4. Var vi lagrar dina uppgifter (WhatsApp + Google Kalkylark)

Vissa WhatsApp-konversationer kan finnas kvar inom WhatsApp-plattformen.

Vi kan även registrera kontaktuppgifter och kundförfrågningar (som namn/telefon/e-post och sammanfattning av förfrågan) i interna verktyg som Google Kalkylark eller CRM-system för att organisera arbete, uppföljning och marknadsföring.

Vi tillämpar interna åtkomstkontroller så att data endast är tillgänglig för behöriga teammedlemmar. Vi begränsar åtkomstbehörigheter baserat på behov och kan granska/uppdatera behörigheter periodiskt.

5. Delning av information

Vi säljer inte din personliga information. Vi kan dela den bara i följande fall:

5.1 Med hotell

Vi delar nödvändig information för att bekräfta bokningen (namn, vistelsedatum, antal gäster, preferenser) med hotellet eller dess representant.

5.2 Med tjänsteleverantörer (Personuppgiftsbiträden)

Vi kan dela begränsade uppgifter med leverantörer som hjälper oss att driva Webbplatsen och Tjänsten, till exempel:

• Hotel suppliers and booking partners — to fulfill reservations,
• Payment service providers — to process transactions securely,
• Hosting-, infrastruktur- och e-postleverantörer,
• Google Analytics,
• Verktyg för nyhetsbrevutskick (om de används),

Dessa leverantörer behandlar data på våra vägnar, enligt våra instruktioner och endast i den utsträckning det behövs för att leverera tjänsten.

5.3 Juridiska skäl

Vi kan lämna ut uppgifter om det krävs för att följa lagen, skydda Företagets/Användarens rättigheter, förebygga bedrägerier eller för systemsäkerhet.

5.4 Affärstransaktioner

Vid en sammanslagning, förvärv eller försäljning av tillgångar kan data överföras som en del av processen i enlighet med lagen, med lämpligt meddelande där det krävs.

6. Hantering av cookies & Spårning

Du kan kontrollera cookies via dina webbläsarinställningar. Att inaktivera cookies kan påverka vissa webbplatsfunktioner (t.ex. inloggning).

Vi kan visa ett meddelande eller en banner för att hantera cookie-preferenser beroende på land eller regulatoriska krav, så att du kan acceptera/avvisa vissa typer av cookies.

7. Datalagring

Vi lagrar data under den tid som krävs för att uppfylla de angivna ändamålen, inklusive:

• Kontohantering,
• Bokningssamordning och uppföljning,
• Marknadsföring (tills du avregistrerar dig),
• Juridiska skyldigheter och tvistlösning.

Vi kan behålla marknadsföringsdata tills du avregistrerar dig, och boknings-/korrespondensdata under en rimlig period för uppföljning, tvistlösning och efterlevnad. När de inte längre behövs, raderar, minimerar eller anonymiserar vi dem där det är möjligt.

8. Informationssäkerhet

Vi använder rimliga säkerhetsåtgärder (t.ex. åtkomstkontroller, skyddsteknologier, lösenordskryptering). Dock är ingen överförings- eller lagringsmetod 100 % säker.

9. Dina rättigheter & Val

Beroende på tillämplig lagstiftning kan du ha rätt att:

• Begära åtkomst till, rättelse av eller radering av dina uppgifter,
• Återkalla samtycke för marknadsföring,
• Begära begränsning av viss behandling.

Vi kan begära ytterligare information för att verifiera identiteten innan vi utför förfrågningar för att skydda ditt konto och förhindra obehörig åtkomst.

För att skicka en datarelaterad förfrågan, kontakta oss via e-postadressen nedan.

10. Tredjepartslänkar

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser. Vi ansvarar inte för dessa webbplatsers integritetspraxis.

11. Internationella dataöverföringar

Data kan behandlas i andra länder (t.ex. USA) beroende på hostingplatser eller tjänsteleverantörer (t.ex. Google). Genom att använda Webbplatsen förstår du att databehandling kan ske över gränser i enlighet med denna policy.

12. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Vi kommer att uppdatera datumet "Senast uppdaterad" överst. Fortsatt användning av Webbplatsen efter ändringar utgör godkännande av den uppdaterade policyn.

13. Kontakta oss