Politique de Confidentialité — Vicatoo

Version : 1.0

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Cette Politique de Confidentialité explique comment Vicatoo, Inc. (opérant sous le nom « Vicatoo ») (« Société », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège vos informations lorsque vous utilisez www.vicatoo.com (le « Site ») et nos services.

En utilisant le Site, en créant un compte, en remplissant un formulaire de contact ou en communiquant avec nous via WhatsApp/Email, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Veuillez également consulter nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Réservation et d'Annulation.

Canaux Officiels : Les canaux officiels de communication sont l'email support@vicatoo.com et le numéro WhatsApp mentionné dans la section « Nous Contacter ». Toute communication provenant d'autres canaux n'est pas considérée comme officielle.

1. Informations que Nous Collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement et les informations collectées automatiquement.

1.1 Informations que Vous Fournissez

Nous pouvons collecter :

• Données de Compte : Nom (le cas échéant), email, numéro de téléphone/WhatsApp, nom d'utilisateur et mot de passe (chiffré).
• Formulaire de Contact : Nom, email, numéro de téléphone, objet du message et contenu.
• Données de Demande de Réservation : Destination, dates de séjour, nombre de personnes, préférences (ex. : type de vue, chambre calme, disponibilité de cuisine...) et tout détail que vous nous envoyez via WhatsApp/Email.
• Communications de Support : Contenu des chats et correspondance avec notre équipe.

Avis : Veuillez ne pas partager de données sensibles (telles que les informations de carte de paiement ou de santé). Si nous recevons de telles données par erreur, nous nous efforcerons de les supprimer dans la mesure du possible et du raisonnable.

1.2 Informations Collectées Automatiquement (Cookies et Analytiques)

Lors de l'utilisation du Site, nous pouvons collecter :

• Adresse IP, type de navigateur et appareil, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite et source de référence.
• Données via les Cookies et technologies similaires.

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site et améliorer ses performances. Google peut utiliser des cookies et identifiants similaires pour collecter des données d'utilisation sous forme agrégée.

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations pour :

• Gestion de Compte et Fourniture de Services : Créer des comptes, se connecter et gérer les paramètres.
• Coordination des Réservations : Communiquer avec vous, comprendre votre demande, coordonner avec l'hôtel et envoyer le Message de Confirmation.
• Service Client : Répondre aux demandes et résoudre les problèmes.
• Amélioration du Produit et du Site : Analyser les performances, améliorer l'expérience utilisateur et développer des fonctionnalités.
• Sécurité et Prévention de la Fraude : Protéger les comptes et le Site, et vérifier les activités suspectes.
• Marketing et Publicité (avec votre consentement ou lorsque la loi le permet) : Envoyer des newsletters/offres, et gérer les listes de contacts et campagnes publicitaires.

3. Marketing (Newsletters et Offres)

Nous pouvons vous envoyer des messages marketing (newsletters/offres/mises à jour) par email et/ou WhatsApp (selon vos préférences ou consentement). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :

• Cliquant sur le lien « Se désinscrire » s'il est disponible dans le message, ou
• Nous envoyant un email à support@vicatoo.com demandant le retrait des listes.

Même après votre désinscription, nous pouvons envoyer des messages « opérationnels » nécessaires (ex. : liés à votre compte ou à une réservation que vous avez demandée).

4. Où Nous Stockons Vos Données (WhatsApp + Google Sheets)

Certaines conversations WhatsApp peuvent rester au sein de la plateforme WhatsApp elle-même.

Nous pouvons également enregistrer les données de contact et les demandes des clients (telles que Nom/Téléphone/Email et résumé de la demande) dans des outils internes comme Google Sheets ou des systèmes CRM pour organiser le travail, les suivis et le marketing.

Nous mettons en place des contrôles d'accès internes pour que les données ne soient accessibles qu'aux membres autorisés de l'équipe. Nous limitons les autorisations d'accès en fonction des besoins et pouvons réviser/mettre à jour les autorisations périodiquement.

5. Partage d'Informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

5.1 Avec les Hôtels

Nous partageons les informations nécessaires pour confirmer la réservation (Nom, dates de séjour, nombre de personnes, préférences) avec l'hôtel ou son représentant.

5.2 Avec les Prestataires de Services (Sous-traitants)

Nous pouvons partager des données limitées avec des prestataires qui nous aident à exploiter le Site et le Service, tels que :

• Hotel suppliers and booking partners — to fulfill reservations,
• Payment service providers — to process transactions securely,
• Fournisseurs d'hébergement, d'infrastructure et d'email,
• Google Analytics,
• Outils d'envoi de newsletters (si utilisés),

Ces prestataires traitent les données en notre nom, selon nos instructions, et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

5.3 Raisons Légales

Nous pouvons divulguer des données si nécessaire pour respecter la loi, protéger les droits de la Société/de l'Utilisateur, prévenir la fraude ou pour la sécurité du système.

5.4 Transactions Commerciales

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, les données peuvent être transférées dans le cadre du processus conformément à la loi, avec un préavis approprié le cas échéant.

6. Gestion des Cookies et du Suivi

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctions du Site (ex. : connexion).

Nous pouvons afficher un avis ou une bannière pour gérer les préférences de cookies selon le pays ou les exigences réglementaires, vous permettant d'accepter/refuser certains types de cookies.

7. Conservation des Données

Nous conservons les données pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés, y compris :

• Gestion de compte,
• Coordination et suivi des réservations,
• Marketing (jusqu'à votre désinscription),
• Obligations légales et résolution des litiges.

Nous pouvons conserver les données marketing jusqu'à votre désinscription, et les données de réservation/correspondance pendant une période raisonnable pour le suivi, la résolution des litiges et la conformité. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, minimisons ou anonymisons dans la mesure du possible.

8. Sécurité des Informations

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables (ex. : contrôles d'accès, technologies de protection, chiffrement des mots de passe). Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100%.

9. Vos Droits et Choix

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données,
• Retirer votre consentement pour le marketing,
• Demander la limitation de certains traitements.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant d'exécuter les demandes, afin de protéger votre compte et d'empêcher tout accès non autorisé.

Pour soumettre une demande relative aux données, contactez-nous via l'email ci-dessous.

10. Liens vers des Tiers

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.

11. Transferts Internationaux de Données

Les données peuvent être traitées dans d'autres pays (ex. : États-Unis) selon les emplacements d'hébergement ou les prestataires de services (ex. : Google). En utilisant le Site, vous comprenez que le traitement des données peut s'effectuer au-delà des frontières conformément à cette politique.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de page. L'utilisation continue du Site après les mises à jour constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

13. Nous Contacter