Πολιτική Απορρήτου — Vicatoo

Έκδοση: 1.0

Τελευταία ενημέρωση: 1 Ιανουαρίου 2026

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η Vicatoo, Inc. (με εμπορική επωνυμία "Vicatoo") ("Εταιρεία", "εμείς", "μας") συλλέγει, χρησιμοποιεί, μοιράζεται και προστατεύει τις πληροφορίες σας κατά τη χρήση του www.vicatoo.com (ο "Ιστότοπος") και των υπηρεσιών μας.

Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, δημιουργώντας λογαριασμό, συμπληρώνοντας φόρμα επικοινωνίας ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω WhatsApp/Email, συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική. Παρακαλούμε ανατρέξτε επίσης στους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Κρατήσεων & Ακυρώσεων.

Επίσημα Κανάλια: Τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας είναι το email support@vicatoo.com και ο αριθμός WhatsApp που αναφέρεται στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας". Οποιαδήποτε επικοινωνία από άλλα κανάλια δεν θεωρείται επίσημη.

1. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας και πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα.

1.1 Πληροφορίες που Παρέχετε

Ενδέχεται να συλλέξουμε:

• Δεδομένα Λογαριασμού: Όνομα (εάν ισχύει), email, τηλέφωνο/αριθμός WhatsApp, όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος).
• Φόρμα Επικοινωνίας: Όνομα, email, αριθμός τηλεφώνου, θέμα μηνύματος και περιεχόμενο.
• Δεδομένα Αιτήματος Κράτησης: Προορισμός, ημερομηνίες διαμονής, αριθμός επισκεπτών, προτιμήσεις (π.χ. τύπος θέας, ήσυχο δωμάτιο, διαθεσιμότητα κουζίνας...) και οποιεσδήποτε λεπτομέρειες μας στείλετε μέσω WhatsApp/Email.
• Επικοινωνίες Υποστήριξης: Περιεχόμενο συνομιλιών και αλληλογραφίας με την ομάδα μας.

Σημείωση: Παρακαλούμε μην μοιράζεστε ευαίσθητα δεδομένα (όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή πληροφορίες υγείας). Εάν λάβουμε τέτοια δεδομένα κατά λάθος, θα προσπαθήσουμε να τα διαγράψουμε όπου είναι δυνατό και εύλογο.

1.2 Πληροφορίες που Συλλέγονται Αυτόματα (Cookies & Ανάλυση)

Κατά τη χρήση του Ιστότοπου, ενδέχεται να συλλέξουμε:

• Διεύθυνση IP, τύπο περιηγητή και συσκευής, λειτουργικό σύστημα, σελίδες που επισκεφθήκατε, διάρκεια επίσκεψης και πηγή παραπομπής.
• Δεδομένα μέσω Cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics για να κατανοήσουμε τη χρήση του ιστότοπου και να βελτιώσουμε την απόδοση. Η Google μπορεί να χρησιμοποιεί cookies και παρόμοια αναγνωριστικά για τη συλλογή δεδομένων χρήσης σε συγκεντρωτική μορφή.

2. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες για:

• Διαχείριση Λογαριασμού & Παροχή Υπηρεσιών: Δημιουργία λογαριασμών, σύνδεση και διαχείριση ρυθμίσεων.
• Συντονισμός Κρατήσεων: Επικοινωνία μαζί σας, κατανόηση του αιτήματός σας, συντονισμός με το ξενοδοχείο και αποστολή του Μηνύματος Επιβεβαίωσης.
• Εξυπηρέτηση Πελατών: Απάντηση σε ερωτήματα και επίλυση ζητημάτων.
• Βελτίωση Προϊόντος & Ιστότοπου: Ανάλυση απόδοσης, βελτίωση εμπειρίας χρήστη και ανάπτυξη λειτουργιών.
• Ασφάλεια & Πρόληψη Απάτης: Προστασία λογαριασμών και του Ιστότοπου, και επαλήθευση ύποπτων δραστηριοτήτων.
• Μάρκετινγκ & Διαφήμιση (με τη συγκατάθεσή σας ή όπου επιτρέπεται από τον νόμο): Αποστολή ενημερωτικών δελτίων/προσφορών και διαχείριση λιστών επαφών και διαφημιστικών καμπανιών.

3. Μάρκετινγκ (Ενημερωτικά Δελτία & Προσφορές)

Ενδέχεται να σας στείλουμε μηνύματα μάρκετινγκ (ενημερωτικά δελτία/προσφορές/ενημερώσεις) μέσω email ή/και WhatsApp (ανάλογα με τις προτιμήσεις ή τη συγκατάθεσή σας). Μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή:

• Κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Κατάργηση εγγραφής" εάν υπάρχει στο μήνυμα, ή
• Στέλνοντάς μας email στο support@vicatoo.com ζητώντας αφαίρεση από τις λίστες.

Ακόμη και μετά την κατάργηση εγγραφής, ενδέχεται να στείλουμε απαραίτητα "λειτουργικά" μηνύματα (π.χ. σχετικά με τον λογαριασμό σας ή μια κράτηση που ζητήσατε).

4. Πού Αποθηκεύουμε τα Δεδομένα σας (WhatsApp + Google Sheets)

Ορισμένες συνομιλίες WhatsApp ενδέχεται να παραμείνουν εντός της πλατφόρμας WhatsApp.

Ενδέχεται επίσης να καταγράφουμε δεδομένα επικοινωνίας και αιτήματα πελατών (όπως Όνομα/Τηλέφωνο/Email και σύνοψη αιτήματος) σε εσωτερικά εργαλεία όπως Google Sheets ή συστήματα CRM για οργάνωση εργασιών, παρακολούθηση και μάρκετινγκ.

Εφαρμόζουμε εσωτερικούς ελέγχους πρόσβασης ώστε τα δεδομένα να είναι προσβάσιμα μόνο από εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας. Περιορίζουμε τα δικαιώματα πρόσβασης βάσει ανάγκης και ενδέχεται να ελέγχουμε/ενημερώνουμε τα δικαιώματα περιοδικά.

5. Κοινοποίηση Πληροφοριών

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Ενδέχεται να τα μοιραστούμε μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

5.1 Με Ξενοδοχεία

Μοιραζόμαστε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιβεβαίωση της κράτησης (Όνομα, ημερομηνίες διαμονής, αριθμός επισκεπτών, προτιμήσεις) με το ξενοδοχείο ή τον εκπρόσωπό του.

5.2 Με Παρόχους Υπηρεσιών (Εκτελούντες Επεξεργασία)

Ενδέχεται να μοιραστούμε περιορισμένα δεδομένα με παρόχους που μας βοηθούν στη λειτουργία του Ιστότοπου και της Υπηρεσίας, όπως:

• Hotel suppliers and booking partners — to fulfill reservations,
• Payment service providers — to process transactions securely,
• Πάροχοι φιλοξενίας, υποδομής και email,
• Google Analytics,
• Εργαλεία αποστολής ενημερωτικών δελτίων (εάν χρησιμοποιούνται),

Αυτοί οι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, σύμφωνα με τις οδηγίες μας, και μόνο όπως απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας.

5.3 Νομικοί Λόγοι

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε δεδομένα εάν απαιτείται για συμμόρφωση με τον νόμο, προστασία δικαιωμάτων Εταιρείας/Χρήστη, πρόληψη απάτης ή για την ασφάλεια του συστήματος.

5.4 Επιχειρηματικές Συναλλαγές

Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, τα δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν ως μέρος της διαδικασίας σύμφωνα με τον νόμο, με κατάλληλη ειδοποίηση όπου απαιτείται.

6. Διαχείριση Cookies & Παρακολούθησης

Μπορείτε να ελέγξετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του περιηγητή σας. Η απενεργοποίηση cookies μπορεί να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες του Ιστότοπου (π.χ. σύνδεση).

Ενδέχεται να εμφανίσουμε μια ειδοποίηση ή μπάνερ για τη διαχείριση προτιμήσεων cookies σύμφωνα με τη χώρα ή τις κανονιστικές απαιτήσεις, επιτρέποντάς σας να αποδεχτείτε/απορρίψετε ορισμένους τύπους cookies.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των αναφερόμενων σκοπών, συμπεριλαμβανομένων:

• Διαχείριση λογαριασμού,
• Συντονισμός κρατήσεων και παρακολούθηση,
• Μάρκετινγκ (μέχρι να εξαιρεθείτε),
• Νομικές υποχρεώσεις και επίλυση διαφορών.

Ενδέχεται να διατηρήσουμε δεδομένα μάρκετινγκ μέχρι να εξαιρεθείτε, και δεδομένα κρατήσεων/αλληλογραφίας για εύλογο χρονικό διάστημα για παρακολούθηση, επίλυση διαφορών και συμμόρφωση. Όταν δεν χρειάζονται πλέον, τα διαγράφουμε, ελαχιστοποιούμε ή ανωνυμοποιούμε όπου είναι δυνατό.

8. Ασφάλεια Πληροφοριών

Χρησιμοποιούμε εύλογα μέτρα ασφαλείας (π.χ. ελέγχους πρόσβασης, τεχνολογίες προστασίας, κρυπτογράφηση κωδικών πρόσβασης). Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής.

9. Τα Δικαιώματα & οι Επιλογές σας

Ανάλογα με τους ισχύοντες νόμους, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα να:

• Ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων σας,
• Αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για μάρκετινγκ,
• Ζητήσετε περιορισμό ορισμένης επεξεργασίας.

Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για επαλήθευση ταυτότητας πριν την εκτέλεση αιτημάτων, για την προστασία του λογαριασμού σας και την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Για να υποβάλετε αίτημα σχετικό με δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του παρακάτω email.

10. Σύνδεσμοι Τρίτων

Ο Ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις πρακτικές απορρήτου αυτών των ιστότοπων.

11. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία σε άλλες χώρες (π.χ. ΗΠΑ) ανάλογα με τις τοποθεσίες φιλοξενίας ή τους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. Google). Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, κατανοείτε ότι η επεξεργασία δεδομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί διασυνοριακά σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.

12. Αλλαγές σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την πολιτική κατά καιρούς. Θα ενημερώσουμε την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" στην κορυφή. Η συνέχιση της χρήσης του Ιστότοπου μετά τις ενημερώσεις συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

13. Επικοινωνήστε μαζί μας