Политика за поверителност — Vicatoo

Версия: 1.0

Последна актуализация: 1 януари 2026 г.

Тази Политика за поверителност обяснява как Vicatoo, Inc. (работеща като „Vicatoo") („Компанията", „ние", „нас" или „нашата") събира, използва, споделя и защитава вашата информация, когато използвате www.vicatoo.com („Сайтът") и нашите услуги.

Използвайки Сайта, създавайки акаунт, попълвайки формуляр за контакт или комуникирайки с нас чрез WhatsApp/Имейл, вие се съгласявате с практиките, описани в тази политика. Моля, прегледайте също нашите Условия за ползване и Политика за резервации и отмяна.

Официални канали: Официалните канали за комуникация са имейл support@vicatoo.com и номерът за WhatsApp, посочен в раздел „Свържете се с нас". Всяка комуникация от други канали не се счита за официална.

1. Информация, която събираме

Събираме информация, която ни предоставяте директно, и информация, събрана автоматично.

1.1 Информация, която предоставяте

Може да събираме:

• Данни за акаунта: Име (ако е приложимо), имейл, телефон/WhatsApp номер, потребителско име и парола (криптирана).
• Формуляр за контакт: Име, имейл, телефонен номер, тема на съобщението и съдържание.
• Данни за заявка за резервация: Дестинация, дати на престой, брой гости, предпочитания (напр. тип изглед, тиха стая, наличие на кухня...) и всички детайли, изпратени от вас чрез WhatsApp/Имейл.
• Комуникации за поддръжка: Съдържание на чатове и кореспонденция с нашия екип.

Забележка: Моля, не споделяйте чувствителни данни (като данни за платежна карта или здравна информация). Ако получим такива данни по погрешка, ще се постараем да ги изтрием, когато е възможно и разумно.

1.2 Автоматично събрана информация (Бисквитки и Аналитика)

При използване на Сайта може да събираме:

• IP адрес, тип на браузъра и устройството, операционна система, посетени страници, продължителност на посещението и референтен източник.
• Данни чрез бисквитки и подобни технологии.

Използваме Google Analytics за разбиране на използването на сайта и подобряване на производителността. Google може да използва бисквитки и подобни идентификатори за събиране на данни за използването в обобщена форма.

2. Как използваме вашата информация

Използваме информацията за:

• Управление на акаунт и предоставяне на услуги: Създаване на акаунти, вход и управление на настройки.
• Координиране на резервации: Комуникация с вас, разбиране на вашата заявка, координация с хотела и изпращане на Съобщение за потвърждение.
• Обслужване на клиенти: Отговаряне на запитвания и разрешаване на проблеми.
• Подобряване на продукта и сайта: Анализ на производителността, подобряване на потребителското изживяване и разработване на функции.
• Сигурност и предотвратяване на измами: Защита на акаунти и Сайта и проверка на подозрителни дейности.
• Маркетинг и реклама (с вашето съгласие или когато е разрешено от закона): Изпращане на бюлетини/оферти и управление на списъци с контакти и рекламни кампании.

3. Маркетинг (Бюлетини и оферти)

Може да ви изпращаме маркетингови съобщения (бюлетини/оферти/актуализации) по имейл и/или WhatsApp (в зависимост от вашите предпочитания или съгласие). Можете да се откажете по всяко време чрез:

• Натискане на връзката „Отписване", ако е налична в съобщението, или
• Изпращане на имейл до support@vicatoo.com с искане за премахване от списъците.

Дори след отписване може да ви изпращаме необходими „оперативни" съобщения (напр. свързани с вашия акаунт или заявена резервация).

4. Къде съхраняваме вашите данни (WhatsApp + Google Sheets)

Някои разговори в WhatsApp могат да останат в самата платформа WhatsApp.

Може също да записваме данни за контакт и заявки на клиенти (като Име/Телефон/Имейл и резюме на заявката) във вътрешни инструменти като Google Sheets или CRM системи за организиране на работата, проследяване и маркетинг.

Прилагаме вътрешен контрол на достъпа, така че данните се достъпват само от оторизирани членове на екипа. Ограничаваме разрешенията за достъп според нуждите и може да преглеждаме/актуализираме разрешенията периодично.

5. Споделяне на информация

Ние не продаваме вашата лична информация. Може да я споделяме само в следните случаи:

5.1 С хотели

Споделяме необходимата информация за потвърждение на резервацията (Име, дати на престой, брой гости, предпочитания) с хотела или негов представител.

5.2 С доставчици на услуги (обработващи)

Може да споделяме ограничени данни с доставчици, които ни помагат да оперираме Сайта и услугата, като например:

• Hotel suppliers and booking partners — to fulfill reservations,
• Payment service providers — to process transactions securely,
• Хостинг, инфраструктура и доставчици на имейл,
• Google Analytics,
• Инструменти за изпращане на бюлетини (ако се използват),

Тези доставчици обработват данни от наше име, съгласно нашите инструкции и само доколкото е необходимо за предоставяне на услугата.

5.3 Правни основания

Може да разкрием данни, ако е необходимо за спазване на закона, защита на правата на Компанията/Потребителя, предотвратяване на измами или за сигурност на системата.

5.4 Бизнес транзакции

В случай на сливане, придобиване или продажба на активи, данните могат да бъдат прехвърлени като част от процеса в съответствие със закона, с подходящо уведомление, когато е необходимо.

6. Управление на бисквитки и проследяване

Можете да контролирате бисквитките чрез настройките на вашия браузър. Деактивирането на бисквитки може да повлияе на някои функции на Сайта (напр. вход).

Може да показваме известие или банер за управление на предпочитанията за бисквитки според страната или регулаторните изисквания, позволявайки ви да приемете/отхвърлите определени видове бисквитки.

7. Съхранение на данни

Съхраняваме данни за периода, необходим за изпълнение на посочените цели, включително:

• Управление на акаунти,
• Координиране и проследяване на резервации,
• Маркетинг (докато не се откажете),
• Правни задължения и разрешаване на спорове.

Може да съхраняваме маркетингови данни, докато не се откажете, и данни за резервации/кореспонденция за разумен период за проследяване, разрешаване на спорове и съответствие. Когато вече не са необходими, ги изтриваме, минимизираме или анонимизираме, когато е възможно.

8. Информационна сигурност

Използваме разумни мерки за сигурност (напр. контрол на достъпа, защитни технологии, криптиране на пароли). Въпреки това никой метод на предаване или съхранение не е 100% сигурен.

9. Вашите права и избори

В зависимост от приложимите закони може да имате право да:

• Поискате достъп до, коригиране или изтриване на вашите данни,
• Оттеглите съгласието за маркетинг,
• Поискате ограничаване на определена обработка.

Може да поискаме допълнителна информация за проверка на самоличността преди изпълнение на заявки за защита на вашия акаунт и предотвратяване на неоторизиран достъп.

За да подадете заявка, свързана с данни, свържете се с нас чрез имейла по-долу.

10. Връзки към трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към други уебсайтове. Ние не носим отговорност за практиките за поверителност на тези сайтове.

11. Международно прехвърляне на данни

Данните могат да бъдат обработвани в други държави (напр. САЩ) в зависимост от местоположението на хостинга или доставчиците на услуги (напр. Google). Използвайки Сайта, вие разбирате, че обработката на данни може да се извършва през граници в съответствие с тази политика.

12. Промени в тази Политика за поверителност

Може да актуализираме тази политика от време на време. Ще актуализираме датата „Последна актуализация" в горната част. Продължаването на използване на Сайта след актуализации представлява приемане на актуализираната политика.

13. Свържете се с нас